“瓷磚觸感實驗室”項目發(fā)布會演講內(nèi)容精選收錄
觸達產(chǎn)品新邊界?歐文萊品牌管理中心總經(jīng)理??梁雪青

當(dāng)我們在享受美好產(chǎn)品、美好生活的背后，其實是有很多的產(chǎn)品研發(fā)人員在付出。到了今天，做產(chǎn)品已經(jīng)進入真正的深水區(qū)。?我們?yōu)槭裁匆鲞@個“瓷磚觸感實驗室”？我們?yōu)槭裁匆P(guān)注觸感？?因為，我們正面臨著這樣一個態(tài)勢：在十幾二十年前，我們從來沒有想過會像今天這樣，研發(fā)人員一次次把自己逼入死角，又一次次破局而生。今天做產(chǎn)品實在太難了，但正因為難，所以才有價值。

（經(jīng)過）十幾二十年來（的發(fā)展），做產(chǎn)品，不管是做瓷磚或者是其他行業(yè)的專家、產(chǎn)品人，已經(jīng)從最初研究功能、技術(shù)，到現(xiàn)在變成研究人性與感官體驗。世界正變得越來越專業(yè)細分，這個細分過程中，是不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的知識在跨界交錯，然后融合到產(chǎn)品上面去。這是我們在享受美好產(chǎn)品的同時，不同領(lǐng)域的產(chǎn)品人在背后所付出的。

我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)越來越好了，但是打動消費者的難度卻越來越高了。因為我們看到好的東西越來越多，消費的顆粒度被切得越來越細。
在產(chǎn)品研發(fā)過程中，做很多功能上、技術(shù)上的疊加，這未必就能討好用戶。在市場前線，就是這種情況，很多產(chǎn)品，例如手機，雖然功能很多，但是買回去之后是用不上的，你感受不到打動你的東西。?這是不是功能過剩？技術(shù)過剩？或者說科技過剩？

科技是中立的，科技誕生是沒有溫度的，但是產(chǎn)品交付給人用的時候，人是有溫度的。所以，如何做出有溫度的產(chǎn)品？如何讓產(chǎn)品有溫度？如何讓我們的產(chǎn)品能夠與用戶同頻共振？這是值得我們思考的。
包括“瓷磚觸感實驗室”這個項目，也是在思考這個問題。

這么多年來，在消費過程中，在研發(fā)過程中，大家對高品質(zhì)的追求從來沒有停止。今年想“好”，明年想“更好”，永遠沒有“最好”，因為每個階段需求都不一樣。
以前做產(chǎn)品開發(fā)，多了點功能或者技術(shù)就是好，但是現(xiàn)在消費者要的不是“多”，而是你提供給他的專業(yè)系統(tǒng)，能滿足某一方面需求。我感覺，這是這個時代對產(chǎn)品人的需求與要求。

歐文萊一直以產(chǎn)品創(chuàng)新作為重要標識。以產(chǎn)品引領(lǐng)未來，在當(dāng)下紅海競爭中，我們在跟別人拼什么？是拼規(guī)模大而全？還是拼別人有我也有？
歐文萊做任何事情，都是在跟別人拼專業(yè)度，只有我們體現(xiàn)了專業(yè)，才有勝出的機會。做產(chǎn)品也一樣。

如何體現(xiàn)專業(yè)度？

有這么一句話：拿著舊地圖，找不到新大陸。
在傳統(tǒng)范疇里面做簡單的技術(shù)改良，并不足以打動消費者。所以，我們在做產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新時，角度不再是做改良，包括成立“瓷磚觸感實驗室”，要做的是產(chǎn)品升維，從產(chǎn)品研發(fā)維度去提升。?未來產(chǎn)品的研發(fā)趨勢，并不單單是一個技術(shù)人員在實驗室里面閉門造車，未來產(chǎn)品將是跨學(xué)科的融合：心理學(xué)、行為學(xué)、設(shè)計美學(xué)、技術(shù)流?….這些知識將會融合到產(chǎn)品里面去，成為打動消費者的專業(yè)系統(tǒng)。?只有做了產(chǎn)品升維，我們的產(chǎn)品才有勝出的機會。以前打仗用大刀，但是大刀耍得再威風(fēng)也敵不過一顆子彈。因為大家在競爭的領(lǐng)域，先進是占絕對性優(yōu)勢的。所以我們做產(chǎn)品的專業(yè)度一定要足夠。

今天，我們就有一個很好的開端。我們開始向?qū)W術(shù)研究領(lǐng)域去觸達，所有我們?nèi)粘?yīng)用的產(chǎn)品，首先學(xué)術(shù)研究在前端，然后把相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究再轉(zhuǎn)化成應(yīng)用設(shè)計。

就像iPhone手機，我們看到他有很多黑科技，但其實這些黑科技的技術(shù)成果誕生得非常早，有些甚至跟他的產(chǎn)品隔了幾乎30年。但是為什么放了30年之后，iPhone才將它轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，用戶還是覺得很酷炫，讓大家有新的認識？

這就是因為，所有這些都是進行了技術(shù)布局，只有提前進行了相應(yīng)的技術(shù)布局，產(chǎn)品趨勢才能夠看得更清，也讓我們的產(chǎn)品開發(fā)突破傳統(tǒng)認知邊界。所以我們經(jīng)常強調(diào)，做一款產(chǎn)品，不僅是做好一款產(chǎn)品，更重要的是做好產(chǎn)品整體迭代的系統(tǒng)，這才是我們努力想要到達的方向。

在瓷磚領(lǐng)域，對消費決策而言，瓷磚是一個重度溝通的產(chǎn)品品類。我們在瓷磚消費過程中，并不能用一兩句話的輕度溝通，就把磚賣出去，更多的是需要來來回回的深度溝通，細致了解產(chǎn)品，以及后續(xù)應(yīng)用的場景、特點，與設(shè)計結(jié)合，所以是一個需要重度溝通的產(chǎn)品品類。所以產(chǎn)品要做好，需要一個溝通的前提。對于設(shè)計而言，瓷磚在很多設(shè)計師的圖紙上出現(xiàn)，它本身就是一種材質(zhì)，設(shè)計師通過它去表達，需要一種有溫度的材質(zhì)界面。對于用戶而言，瓷磚是要使用十幾二十年的產(chǎn)品，所以這是一個用戶跟瓷磚長效體驗的生活空間元素。
正因為這些特點，我們看到了做瓷磚產(chǎn)品研發(fā)，消費體驗顆粒度是極其之細的。包括做感官營銷，做產(chǎn)品細節(jié)鋪排，其實都考慮得非常深入。

到了今天，傳統(tǒng)中的視覺通道已經(jīng)打開了，但是在研發(fā)新維度上，產(chǎn)品觸覺通道也要打開，這才是我們向?qū)I(yè)邁進的一個通道。?歐文萊為什么提出這個階段需要觸感研究？?首先，我們提出觸感研究，不是解決產(chǎn)品從0到1的問題。

產(chǎn)品不是說做了就行，我們不只是簡單地創(chuàng)建“素色瓷磚”這個品類，如果只是做一個普通的產(chǎn)品品類，并不需要特別去研究觸感。
當(dāng)我們解決了從0到1的問題，從1到N如何去發(fā)展？所以，我們解決的是產(chǎn)品研發(fā)在專在專業(yè)領(lǐng)域垂直深度的問題。

從研究上講，在日常接觸中，對瓷磚界面的觸感是怎么樣產(chǎn)生的？每個產(chǎn)品的情感是如何調(diào)用起來的？這些大有學(xué)問。
作為產(chǎn)品研究來說，顱內(nèi)高潮、愉悅度、觸感機制、情感反饋……?產(chǎn)品的每一個應(yīng)用觸點都要窮盡專業(yè)所能。
所以，“瓷磚觸感實驗室”絕對不是單單一個技術(shù)理工男在實驗室里就能完成，“瓷磚觸感實驗室”是一個跨學(xué)科的團隊協(xié)作項目。?“瓷磚觸感實驗室”的整個路線分為幾個步驟：學(xué)術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)實現(xiàn)、產(chǎn)品應(yīng)用。
以前，產(chǎn)品研發(fā)靠的是長年累月積累下來的經(jīng)驗，現(xiàn)在需要將前沿學(xué)術(shù)的成果打入到我們的研究里面去，這才能保證我們的產(chǎn)品給予用戶的愉悅度，打動用戶的因素，能精準有效的實現(xiàn)。這就是我們整個研發(fā)模式的改變。

所以，支撐“瓷磚觸感實驗室”的有三大技術(shù)體系：歐文萊研發(fā)團隊；在設(shè)計應(yīng)用領(lǐng)域，幫助產(chǎn)品方面研究的中裝協(xié)設(shè)計委；還有中國觸感首席專家，涂陽軍學(xué)術(shù)顧問團隊。我們將這些力量集中支撐起整個實驗室的運作，然后孵化出成果。?我們也跟大家簡單介紹一下接下來要做的事情：人體觸覺體感構(gòu)成研究
材質(zhì)觸面的多樣性研究
界面工藝技術(shù)研究
觸覺空間場景應(yīng)用研究
“瓷磚觸感實驗室”的發(fā)展愿景，我們分為短期、中期、長期。

對于今天宣布成立的“瓷磚觸感實驗室”項目來說，是第一次提出了把瓷磚要往觸感方面進行的深入研究。去建立這樣一個實驗室，可以說是歐文萊技術(shù)星鏈上的一小步，卻是我們這個產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)中的重要一環(huán)。我們的技術(shù)就像漫天繁星一樣，每一個都是我們整個星鏈中的一小塊，當(dāng)不同的技術(shù)鏈接在一起，才形成了我們系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

最后，我想講的就是，不要低估歐文萊做好產(chǎn)品的意志！未來，一定是一個專業(yè)勝出的時代！
■?本文為歐文萊品牌管理中心總經(jīng)理梁雪青在“瓷磚觸感實驗室”項目發(fā)布會上的《觸達產(chǎn)品新邊界》演講內(nèi)容，文字轉(zhuǎn)化經(jīng)過整理修改。