兒時(shí)最喜歡的季節(jié)便是夏季，斑駁的陽光、略顯聒噪的蟬鳴、一刀切下而后四溢的瓜香、甜的有些發(fā)齁的自制冰棍以及能給背脊帶來絲絲涼意的竹床是兒時(shí)夏季最美好的回憶。上個(gè)周末，臨近夏季的尾巴，歐文萊在佛山索菲特酒店舉辦了一場(chǎng)歐文萊摸摸節(jié)知識(shí)下午茶活動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)上，歐文萊品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理梁雪青以及國(guó)內(nèi)觸感研究領(lǐng)域首席專家涂陽軍博士的演講主題分享為筆者打開了新世界知識(shí)的大門。筆者終于找到成年后的夏天總感覺缺點(diǎn)什么的原因：原來觸覺與視覺、聽覺、嗅覺、味覺的地位一樣重要。陽光、蟬鳴、瓜香、冰棍分別代表了視覺、聽覺、嗅覺、味覺，代表觸覺的大竹床在現(xiàn)代生活中再難出現(xiàn)。那種冰涼觸覺的缺失是夏季不再完美的原因，因?yàn)槟菢拥挠|覺不僅刻下了夏天的印記，而且在不經(jīng)意間留下了兒時(shí)屬于家的特殊回憶。這樣的回憶不會(huì)令人時(shí)常想起，但一旦觸發(fā)便容易令人悵然若失。這恐怕就是觸覺的魔力，這恐怕也是歐文萊瓷磚傾注全力進(jìn)行觸感研發(fā)、打造摸摸節(jié)的初衷。一個(gè)完美的家，不應(yīng)缺少對(duì)觸覺的思考。
PART.01

創(chuàng)新走在時(shí)代前面
“藝術(shù)一直是創(chuàng)新精神的先鋒，既特立獨(dú)行于時(shí)代，同時(shí)又暗地里牽引著時(shí)代”，梁雪青《現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)潮下的人和產(chǎn)品——從藝術(shù)史軌跡看瓷磚創(chuàng)新》演講的開篇便吸引了筆者的眼球。

在很多年前，歐文萊瓷磚在國(guó)際市場(chǎng)熱銷，其產(chǎn)品深受西方諸國(guó)的追捧。2012年~2018年期間，筆者常年生活在澳大利亞墨爾本，在那里筆者時(shí)不時(shí)能看到拉著OVERLAND瓷磚包裝箱的大卡車在馬路上行進(jìn)。在那個(gè)時(shí)候，特別是2015年之前，由于常年接軌國(guó)際市場(chǎng)，歐文萊的產(chǎn)品理念是比較超前的。西方人的審美與東方的審美有著不小的差別。西方人鐘愛的黑白灰冷色調(diào)瓷磚產(chǎn)品不太容易為鐘愛暖色調(diào)色系的東方人所接受。后來隨著時(shí)間的推移，國(guó)人的眼光也逐步出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，審美逐步提升。暖色調(diào)不再是人居生活的主流色彩，黑白灰甚至一度成為年輕人追捧的熱潮。也正是這個(gè)時(shí)候，歐文萊的超前產(chǎn)品也終于開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走俏，盡管這樣的走俏略顯滯后。在那樣一個(gè)時(shí)代，歐文萊在行業(yè)內(nèi)其實(shí)便已然擔(dān)當(dāng)著“特立獨(dú)行，又暗地牽引”的角色。“不少藝術(shù)家的作品總是要到逝后才被后人發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，因?yàn)樗麄兲^于超前了，他們的審美和創(chuàng)造走在了時(shí)代的前面。”梁雪青在以藝術(shù)家舉例時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)原來歷史總是驚人的相似。

2017年，歐文萊在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)素色現(xiàn)代磚T-GBST研發(fā)模式，其中“觸感”便占四大維度之一。這樣的超前已然超過了行業(yè)的認(rèn)知，因?yàn)槲覀儽藭r(shí)對(duì)瓷磚的設(shè)計(jì)還停留在色彩、紋理、工藝等視覺效果上；2019年，歐文萊摸摸節(jié)的引爆對(duì)于行業(yè)營(yíng)銷認(rèn)知而言也過于超前，究竟是博人眼球的營(yíng)銷活動(dòng)還是更深維度的營(yíng)銷事件？圖個(gè)熱鬧是大家的普遍反應(yīng)。直至2020年第二屆摸摸節(jié)的如期舉辦以及中國(guó)首家瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室的成立，大家才反應(yīng)過來：原來關(guān)于研究瓷磚觸感這回事，歐文萊是認(rèn)真的。

再到今年歐文萊觸感5系系列產(chǎn)品橫空出世，歐文萊的超前終于開始被大家所接受。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在行業(yè)越來越多的企業(yè)開始推廣“Baby Face”觸感的瓷磚；我們也很容易注意到，現(xiàn)在在參觀瓷磚展會(huì)時(shí)，除了常規(guī)的近距離觀摩，還會(huì)時(shí)常被要求“你摸一摸這款瓷磚的表面”。原來，行業(yè)已經(jīng)在不知不覺中認(rèn)可了觸覺與瓷磚的聯(lián)系，也在不知不覺中開始推行觸覺。只是歐文萊更加先知先覺，也更加系統(tǒng)。這一次，關(guān)于瓷磚的觸感，歐文萊的特立獨(dú)行又在暗地牽引著行業(yè)。此刻，歐文萊研究瓷磚觸感的神來之筆所帶來的滯后性在時(shí)間的面前煙消云散。
PART.02

眼睛看不到的地方一定是手摸不到的高度
“創(chuàng)新路上最缺的已非純技術(shù)，而是對(duì)用戶需求的洞察。產(chǎn)品創(chuàng)新不必只盯著產(chǎn)品看、行業(yè)看，應(yīng)該盯著用戶看，探尋用戶視角的需求點(diǎn)。”當(dāng)談及行業(yè)創(chuàng)新還可以有哪些焦點(diǎn)時(shí)，梁雪青如是說。

歐文萊研發(fā)觸感磚實(shí)際上已經(jīng)把研發(fā)創(chuàng)新從功能價(jià)值向情感價(jià)值進(jìn)行延伸。就像兒時(shí)夏季令人念念不忘的大竹床、奶奶家摸起來不那么光滑甚至還有凹凸木結(jié)的八仙桌、還有外公愛坐的摩挲起來柔韌順滑的藤椅，這樣的觸感容易引發(fā)人類對(duì)家的共鳴。這個(gè)“家”不簡(jiǎn)單只是一個(gè)單純的家居空間，而是有著強(qiáng)烈情感鏈接的港灣。但是甚少有人會(huì)想到，這樣的情感鏈接始于觸覺。梁雪青在第一屆摸摸節(jié)發(fā)布會(huì)上詳解摸摸節(jié)創(chuàng)造的初衷時(shí)這樣說過：每個(gè)人來到這個(gè)世界的時(shí)候，眼睛還沒睜開、聽覺還沒完整，第一時(shí)間是觸覺在感知這個(gè)世界的真實(shí)，所以觸感是每個(gè)人打開這個(gè)世界的方式，是生命體最原始、最基本的反應(yīng)，同時(shí)也成為了人類最親密的感覺。摸，幾乎成為了人類學(xué)的動(dòng)作符號(hào)，貫穿到人類的整個(gè)生命周期。

“陶瓷行業(yè)在研究產(chǎn)品之時(shí)，終于有企業(yè)把用戶的情感需求放在了工藝、技術(shù)之前。”這是這次摸摸節(jié)知識(shí)下午茶帶給筆者驚喜的地方。瓷磚在人類的認(rèn)知之中是冰冷的，這樣的冰冷與家的溫馨似乎不太和諧。歐文萊的創(chuàng)新從情感以及人類的原始需求出發(fā)，這樣的維度已然超越了傳統(tǒng)瓷磚設(shè)計(jì)的維度，這樣的維度也勢(shì)必給瓷磚行業(yè)帶來顛覆性的革命。歐文萊不僅發(fā)現(xiàn)了觸覺對(duì)人類情感的影響，并且著手于系統(tǒng)性研究。這樣的系統(tǒng)性研究離不開專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的加持賦能。去年，歐文萊與涂陽軍博士團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)立中國(guó)首座瓷磚觸感研究所。這一次摸摸節(jié)知識(shí)下午茶，涂陽軍博士也帶著他最新的研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了分享。
PART.03

觸摸就有愛

涂陽軍博士雖然是學(xué)術(shù)派，但是他的主題分享沒有令人聽不懂的學(xué)術(shù)術(shù)語，也沒有冗長(zhǎng)無聊的學(xué)術(shù)性論述。他用了數(shù)個(gè)接地氣的案例，令人明白了觸覺與愛的關(guān)聯(lián)，也令人明白了觸覺與家的關(guān)聯(lián)。

1958年，科學(xué)家Harry F做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他把一只剛出生不久的小猴放在籠子里，用一只用鐵絲制成的玩偶以及一只毛茸茸的玩偶充當(dāng)母猴。值得一提的是，奶瓶掛在鐵絲制成的玩偶上。接下來有趣的事情發(fā)生了：小猴只愿意抱在毛絨“母猴”身上，哪怕吃奶的時(shí)候也只愿意把上半身伸到鐵絲“母猴”掛奶瓶處。

喜愛溫暖柔和，抗拒冰冷堅(jiān)硬是人類乃至自然界的天性使然，從小猴的實(shí)驗(yàn)便可見一斑。由此可見觸感之于情感的重要性，除此之外，涂陽軍博士還指出，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：在與新冠肺炎相關(guān)的限制期間，親密接觸被報(bào)道為這一時(shí)期最渴望的接觸類型，隨著限制社交距離天數(shù)的增加，這種接觸更加突出。越是焦慮型依戀，越渴望觸摸，越是回避性型依戀，越不渴望觸摸。該發(fā)現(xiàn)指出了親密接觸在危難和不確定時(shí)期的重要作用。”

因此，通過研究觸感到瓷磚的應(yīng)用，不僅可以提升人居空間的幸福指數(shù)，而且可以通過客戶在店內(nèi)觸摸行為分析，建立客戶觸摸購買邏輯。

PART.04

摸一摸就是愛的表達(dá)
9月13日~10月7日，第三屆歐文萊摸摸節(jié)來襲。通過歐文萊這數(shù)年來在觸感的布局以及摸摸節(jié)的傾情打造，大家才開始逐漸明白：原來歐文萊不僅僅只是做個(gè)活動(dòng)而已，其真正是在規(guī)劃一個(gè)重要的營(yíng)銷日歷，從消費(fèi)端、渠道端形成布局，形成品牌符號(hào)IP，埋下品牌深線，從情感的維度，用戶需求的高度出發(fā)，再次對(duì)瓷磚行業(yè)進(jìn)行一次顛覆性的革命。同時(shí)，通過摸摸節(jié)連接更多屬于他們的社群、消費(fèi)圈，以此重復(fù)固化成有效的品牌資產(chǎn)。這體現(xiàn)的是歐文萊的品牌眼界與視角，營(yíng)銷利劍從搭建的姿勢(shì)、發(fā)力的動(dòng)作和方向角度的拿捏、操控的軌跡，都不是含含糊糊的，簡(jiǎn)單的動(dòng)作背后有深意。“摸一摸，就是愛的表達(dá)。”當(dāng)瓷磚產(chǎn)品附上情感的維度，通過觸覺鏈接“愛”，通過“愛”還原溫暖的家，這樣的創(chuàng)新是值得為行業(yè)所期待的，這樣以人為本、讓用戶如愿以償?shù)膭?chuàng)新也無疑將受到終端市場(chǎng)的廣泛青睞。