“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目發(fā)布會(huì)演講內(nèi)容精選收錄
觸達(dá)產(chǎn)品新邊界?歐文萊品牌管理中心總經(jīng)理??梁雪青

當(dāng)我們?cè)谙硎苊篮卯a(chǎn)品、美好生活的背后，其實(shí)是有很多的產(chǎn)品研發(fā)人員在付出。到了今天，做產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入真正的深水區(qū)。?我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”？我們?yōu)槭裁匆P(guān)注觸感？?因?yàn)椋覀冋媾R著這樣一個(gè)態(tài)勢(shì)：在十幾二十年前，我們從來沒有想過會(huì)像今天這樣，研發(fā)人員一次次把自己逼入死角，又一次次破局而生。今天做產(chǎn)品實(shí)在太難了，但正因?yàn)殡y，所以才有價(jià)值。

（經(jīng)過）十幾二十年來（的發(fā)展），做產(chǎn)品，不管是做瓷磚或者是其他行業(yè)的專家、產(chǎn)品人，已經(jīng)從最初研究功能、技術(shù)，到現(xiàn)在變成研究人性與感官體驗(yàn)。世界正變得越來越專業(yè)細(xì)分，這個(gè)細(xì)分過程中，是不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的知識(shí)在跨界交錯(cuò)，然后融合到產(chǎn)品上面去。這是我們?cè)谙硎苊篮卯a(chǎn)品的同時(shí)，不同領(lǐng)域的產(chǎn)品人在背后所付出的。

我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)越來越好了，但是打動(dòng)消費(fèi)者的難度卻越來越高了。因?yàn)槲覀兛吹胶玫臇|西越來越多，消費(fèi)的顆粒度被切得越來越細(xì)。
在產(chǎn)品研發(fā)過程中，做很多功能上、技術(shù)上的疊加，這未必就能討好用戶。在市場(chǎng)前線，就是這種情況，很多產(chǎn)品，例如手機(jī)，雖然功能很多，但是買回去之后是用不上的，你感受不到打動(dòng)你的東西。?這是不是功能過剩？技術(shù)過剩？或者說科技過剩？

科技是中立的，科技誕生是沒有溫度的，但是產(chǎn)品交付給人用的時(shí)候，人是有溫度的。所以，如何做出有溫度的產(chǎn)品？如何讓產(chǎn)品有溫度？如何讓我們的產(chǎn)品能夠與用戶同頻共振？這是值得我們思考的。
包括“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”這個(gè)項(xiàng)目，也是在思考這個(gè)問題。

這么多年來，在消費(fèi)過程中，在研發(fā)過程中，大家對(duì)高品質(zhì)的追求從來沒有停止。今年想“好”，明年想“更好”，永遠(yuǎn)沒有“最好”，因?yàn)槊總€(gè)階段需求都不一樣。
以前做產(chǎn)品開發(fā)，多了點(diǎn)功能或者技術(shù)就是好，但是現(xiàn)在消費(fèi)者要的不是“多”，而是你提供給他的專業(yè)系統(tǒng)，能滿足某一方面需求。我感覺，這是這個(gè)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品人的需求與要求。

歐文萊一直以產(chǎn)品創(chuàng)新作為重要標(biāo)識(shí)。以產(chǎn)品引領(lǐng)未來，在當(dāng)下紅海競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)诟鷦e人拼什么？是拼規(guī)模大而全？還是拼別人有我也有？
歐文萊做任何事情，都是在跟別人拼專業(yè)度，只有我們體現(xiàn)了專業(yè)，才有勝出的機(jī)會(huì)。做產(chǎn)品也一樣。

如何體現(xiàn)專業(yè)度？

有這么一句話：拿著舊地圖，找不到新大陸。
在傳統(tǒng)范疇里面做簡(jiǎn)單的技術(shù)改良，并不足以打動(dòng)消費(fèi)者。所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新時(shí)，角度不再是做改良，包括成立“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”，要做的是產(chǎn)品升維，從產(chǎn)品研發(fā)維度去提升。?未來產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)，并不單單是一個(gè)技術(shù)人員在實(shí)驗(yàn)室里面閉門造車，未來產(chǎn)品將是跨學(xué)科的融合：心理學(xué)、行為學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)、技術(shù)流?….這些知識(shí)將會(huì)融合到產(chǎn)品里面去，成為打動(dòng)消費(fèi)者的專業(yè)系統(tǒng)。?只有做了產(chǎn)品升維，我們的產(chǎn)品才有勝出的機(jī)會(huì)。以前打仗用大刀，但是大刀耍得再威風(fēng)也敵不過一顆子彈。因?yàn)榇蠹以诟?jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，先進(jìn)是占絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)的。所以我們做產(chǎn)品的專業(yè)度一定要足夠。

今天，我們就有一個(gè)很好的開端。我們開始向?qū)W術(shù)研究領(lǐng)域去觸達(dá)，所有我們?nèi)粘?yīng)用的產(chǎn)品，首先學(xué)術(shù)研究在前端，然后把相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究再轉(zhuǎn)化成應(yīng)用設(shè)計(jì)。

就像iPhone手機(jī)，我們看到他有很多黑科技，但其實(shí)這些黑科技的技術(shù)成果誕生得非常早，有些甚至跟他的產(chǎn)品隔了幾乎30年。但是為什么放了30年之后，iPhone才將它轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，用戶還是覺得很酷炫，讓大家有新的認(rèn)識(shí)？

這就是因?yàn)椋羞@些都是進(jìn)行了技術(shù)布局，只有提前進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)布局，產(chǎn)品趨勢(shì)才能夠看得更清，也讓我們的產(chǎn)品開發(fā)突破傳統(tǒng)認(rèn)知邊界。所以我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，做一款產(chǎn)品，不僅是做好一款產(chǎn)品，更重要的是做好產(chǎn)品整體迭代的系統(tǒng)，這才是我們努力想要到達(dá)的方向。

在瓷磚領(lǐng)域，對(duì)消費(fèi)決策而言，瓷磚是一個(gè)重度溝通的產(chǎn)品品類。我們?cè)诖纱u消費(fèi)過程中，并不能用一兩句話的輕度溝通，就把磚賣出去，更多的是需要來來回回的深度溝通，細(xì)致了解產(chǎn)品，以及后續(xù)應(yīng)用的場(chǎng)景、特點(diǎn)，與設(shè)計(jì)結(jié)合，所以是一個(gè)需要重度溝通的產(chǎn)品品類。所以產(chǎn)品要做好，需要一個(gè)溝通的前提。對(duì)于設(shè)計(jì)而言，瓷磚在很多設(shè)計(jì)師的圖紙上出現(xiàn)，它本身就是一種材質(zhì)，設(shè)計(jì)師通過它去表達(dá)，需要一種有溫度的材質(zhì)界面。對(duì)于用戶而言，瓷磚是要使用十幾二十年的產(chǎn)品，所以這是一個(gè)用戶跟瓷磚長(zhǎng)效體驗(yàn)的生活空間元素。
正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，我們看到了做瓷磚產(chǎn)品研發(fā)，消費(fèi)體驗(yàn)顆粒度是極其之細(xì)的。包括做感官營銷，做產(chǎn)品細(xì)節(jié)鋪排，其實(shí)都考慮得非常深入。

到了今天，傳統(tǒng)中的視覺通道已經(jīng)打開了，但是在研發(fā)新維度上，產(chǎn)品觸覺通道也要打開，這才是我們向?qū)I(yè)邁進(jìn)的一個(gè)通道。?歐文萊為什么提出這個(gè)階段需要觸感研究？?首先，我們提出觸感研究，不是解決產(chǎn)品從0到1的問題。

產(chǎn)品不是說做了就行，我們不只是簡(jiǎn)單地創(chuàng)建“素色瓷磚”這個(gè)品類，如果只是做一個(gè)普通的產(chǎn)品品類，并不需要特別去研究觸感。
當(dāng)我們解決了從0到1的問題，從1到N如何去發(fā)展？所以，我們解決的是產(chǎn)品研發(fā)在專在專業(yè)領(lǐng)域垂直深度的問題。

從研究上講，在日常接觸中，對(duì)瓷磚界面的觸感是怎么樣產(chǎn)生的？每個(gè)產(chǎn)品的情感是如何調(diào)用起來的？這些大有學(xué)問。
作為產(chǎn)品研究來說，顱內(nèi)高潮、愉悅度、觸感機(jī)制、情感反饋……?產(chǎn)品的每一個(gè)應(yīng)用觸點(diǎn)都要窮盡專業(yè)所能。
所以，“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”絕對(duì)不是單單一個(gè)技術(shù)理工男在實(shí)驗(yàn)室里就能完成，“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”是一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目。?“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”的整個(gè)路線分為幾個(gè)步驟：學(xué)術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品應(yīng)用。
以前，產(chǎn)品研發(fā)靠的是長(zhǎng)年累月積累下來的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在需要將前沿學(xué)術(shù)的成果打入到我們的研究里面去，這才能保證我們的產(chǎn)品給予用戶的愉悅度，打動(dòng)用戶的因素，能精準(zhǔn)有效的實(shí)現(xiàn)。這就是我們整個(gè)研發(fā)模式的改變。

所以，支撐“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”的有三大技術(shù)體系：歐文萊研發(fā)團(tuán)隊(duì)；在設(shè)計(jì)應(yīng)用領(lǐng)域，幫助產(chǎn)品方面研究的中裝協(xié)設(shè)計(jì)委；還有中國觸感首席專家，涂陽軍學(xué)術(shù)顧問團(tuán)隊(duì)。我們將這些力量集中支撐起整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作，然后孵化出成果。?我們也跟大家簡(jiǎn)單介紹一下接下來要做的事情：人體觸覺體感構(gòu)成研究
材質(zhì)觸面的多樣性研究
界面工藝技術(shù)研究
觸覺空間場(chǎng)景應(yīng)用研究
“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”的發(fā)展愿景，我們分為短期、中期、長(zhǎng)期。

對(duì)于今天宣布成立的“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目來說，是第一次提出了把瓷磚要往觸感方面進(jìn)行的深入研究。去建立這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，可以說是歐文萊技術(shù)星鏈上的一小步，卻是我們這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)中的重要一環(huán)。我們的技術(shù)就像漫天繁星一樣，每一個(gè)都是我們整個(gè)星鏈中的一小塊，當(dāng)不同的技術(shù)鏈接在一起，才形成了我們系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

最后，我想講的就是，不要低估歐文萊做好產(chǎn)品的意志！未來，一定是一個(gè)專業(yè)勝出的時(shí)代！
■?本文為歐文萊品牌管理中心總經(jīng)理梁雪青在“瓷磚觸感實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目發(fā)布會(huì)上的《觸達(dá)產(chǎn)品新邊界》演講內(nèi)容，文字轉(zhuǎn)化經(jīng)過整理修改。